人人都是旅游形象
——“大力發展克拉瑪依旅游產業”系列評論之九
本報評論員

全域旅游是引領旅游產業轉型升級的全新理念。用全域旅游的理念引導克拉瑪依旅游產業的發展,就意味著我們必須把克拉瑪依當作一件完整的旅游產品來打造。與此相應,這一理念給我們提出了一個嶄新的要求,那就是:人人都是旅游形象,處處都是旅游環境。

說得更直白一點:在克拉瑪依大力發展旅游產業的過程中,克拉瑪依的每一位市民都與旅游產業的發展狀況相關;克拉瑪依每一位市民的言行,都在某種程度上影響著全市旅游產業的發展;克拉瑪依的旅游形象品牌,由每一位克拉瑪依市民的精神面貌、言談舉止凝結而成。

那么,作為一名克拉瑪依的市民,我們該怎樣肩負起自己應盡的責任、樹好這個旅游形象呢?

第一,做一名淵博的宣傳員。

發展旅游產業,首先得要有游客到你這里來旅游。疆內外的人要下決心到克拉瑪依旅游,首先要知道克拉瑪依、了解克拉瑪依、向往克拉瑪依。也就是說,克拉瑪依必須要有足夠的知名度與美譽度。要達到足夠的知名度與美譽度,專業的營銷與推廣固然必不可少,但我們每一位克拉瑪依人的宣傳也同樣重要。幾十萬名克拉瑪依市民中,因為各種原因,每天至少有上萬人在和疆內外其他地方的人打交道。在與非克拉瑪依人打交道的過程中,我們應當自覺地當好克拉瑪依的宣傳員,要自覺地、巧妙地向他們介紹克拉瑪依,讓他們增進對克拉瑪依的了解,讓他們增加對克拉瑪依的留戀或向往。而要當好這樣一名宣傳員,必須對克拉瑪依的歷史、現狀、景觀、文化有相當的了解,要有關于克拉瑪依的比較淵博的知識。只有詳細生動、繪聲繪色、重點突出的介紹,才能讓人怦然心動。

第二,做一名熱情的引導員。

外地游客到了克拉瑪依,就像我們到了一個陌生的地方一樣,需要問路,需要找吃的找玩的找住的,我們最希望的是當地人都是熱心的人,都是能夠耐心地幫助我們的人,都是對我們笑臉相迎的人。當我們面對從外地到克拉瑪依來旅游的客人時,我們希望碰到哪樣的人,就是我們自己應該做的人。我們每個人都應該做一名熱情的引導員,當好向導與參謀,為游客指好路甚至帶好路。

第三,做一名專業的服務員。

游客到了克拉瑪依之后,吃、住、行、游、購、娛,乃至研學、康養、比賽……每一個環節都要由我們提供服務。直接為游客提供服務的市民,和其他市民還不太一樣,除了熱情外,還必須專業。你是一名廚師,你對游客很熱情,滿面春風,好話連篇,但你做的菜無色無香無味,你的熱情便瞬間歸零。因此,熱情是必須的,但有嫻熟的專業技能支撐的熱情才可能被客人真正認可。

第四,做一名誠信的售賣員。

宰客欺客,是任何一位游客都非常厭惡的行為,也是最破壞一個地方旅游形象的行為。盡管如此,這樣的行為到目前為止,依然是不少地方的頑疾。我們克拉瑪依要大力發展旅游產業,我們克拉瑪依要打造“新疆最佳商務旅游區”,就一定要營造一個誠信不欺的旅游環境,決不能允許任何人任何企業干那種飲鳩止渴、得不償失的事情。你騙游客一時,游客拋棄你一世。我們每一名向游客出售商品與服務的克拉瑪依人,絕對不能在質量與價格上做手腳、耍小聰明,那種以次充好、缺斤短兩、漫天要價,甚至強買強賣的行為,無異于自斷生路,無異于破壞克拉瑪依的旅游產業,絕不能姑息,更不可放縱!

第五,做一名友善的安全員。

游客出門在外,在感到新奇的同時,也伴隨著不安的感覺。畢竟人生地不熟,誰能沒有一點點擔心呢?正因為如此,安全,也就成為了一個地區、一座城市旅游環境的重要構成要素。一座不能給游客安全感的城市,其他的旅游要素再好,恐怕也很少會有人愿意“要游不要命”。一座城市的安全環境,首先當然要由公安等專業部門來保障,但對普通游客而言,我們每位市民都應該當好他們的安全保衛員。首先我們自己對游客要友善,不要讓游客因為我們而感到安全受到威脅;其次,當游客的安全受到別人的威脅或非人為因素的威脅時,我們要盡己所能提供幫助,幫助他們解除安全威脅。如果克拉瑪依的每一名市民都能做到這兩條,那么,游客在克拉瑪依就會真正有賓至如歸的感覺,就會像在自己的家鄉、自己的家里一樣放松自在,盡情暢游。

我們已經反復談論過,旅游產業是典型的“帶動產業”,旅游產業發展得好,可以有效推進克拉瑪依的轉型發展,成為克拉瑪依轉型發展的重要引擎;旅游產業是典型的“富民產業”,旅游產業發展得好,可以在很大程度上促進就業,增加市民收入。人人受益的事,需要人人參與。大力發展旅游產業,克拉瑪依不應有搭船過海的閑人、不應有評頭論足的看客。

讓我們在推進克拉瑪依旅游產業大發展的壯闊進程中,做一名淵博的宣傳員,做一名熱情的引導員,做一名專業的服務員,做一名誠信的售賣員,做一名友善的安全員,把“人人都是旅游形象”的要求,落實到自己身上,為克拉瑪依旅游產業的大發展盡到自己應盡的責任!

2018-11-28
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